"أمريكان إكسبريس" تسرح 5% من موظفيها للتوسع باستخدام الذكاء الاصطناعي

مباشر- تعتزم شركة "أمريكان إكسبريس" الاستغناء عن آلاف الموظفين في إطار خطة لإعادة الهيكلة تستهدف تهيئة عملياتها الداخلية للتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي وأتمتة مزيد من المهام.

وقال الرئيس التنفيذي للشركة، ستيفن سكويري، للمحللين خلال مؤتمر إعلان نتائج الربع الثالث، الجمعة، إن الشركة ستخفض نحو 5% من إجمالي قوتها العاملة عالميًا، مع تسجيل تكاليف إعادة هيكلة بقيمة 336 مليون دولار. وكانت الشركة توظف نحو 77 ألف شخص بنهاية عام 2025.

وأوضح المدير المالي كريستوف لو كاييك، في مقابلة مع شبكة "سي إن بي سي"، أن إعادة الهيكلة تستهدف جعل "أمريكان إكسبريس" أكثر رشاقة ومرونة، إلى جانب الاستعداد لاستخدام الذكاء الاصطناعي.

وقال: "لا ينبغي أتمتة عمليات لم تُصمم على النحو الأمثل. وما نفعله الآن هو تقليل المستويات الإدارية وتوسيع نطاق الإشراف، بما يسمح لنا بأتمتة العمليات والاستفادة من الذكاء الاصطناعي خلال الأرباع المقبلة والسنوات القادمة".

وتعكس الخطوة توجهًا أوسع في قطاع الخدمات المالية، حيث تعمل البنوك والشركات المالية على استبدال بعض الوظائف المتكررة بأنظمة الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

وكان بنك "باركليز" قد أكد، الخميس، خططًا للاستغناء عن 5 آلاف وظيفة، بما يعادل نحو 5% من موظفيه، في إطار مبادرة لخفض التكاليف مدفوعة بالتكنولوجيا. وتأتي هذه التحركات رغم تحقيق القطاع أرباحًا قوية، مدعومة بنمو إنفاق المستهلكين وقدرة المقترضين على الوفاء بالتزاماتهم الائتمانية.

وقال سكويري خلال المؤتمر إن تكاليف إعادة الهيكلة تهدف إلى تعزيز كفاءة الشركة، مضيفًا: "لدينا زخم جيد، لكن تسريع الابتكار وتحقيق النجاح خلال السنوات المقبلة يتطلبان بناء مؤسسة أكثر مرونة وكفاءة".

وخصص الرئيس التنفيذي نحو 10 دقائق من كلمته المعدة مسبقًا للحديث عن الذكاء الاصطناعي، مركزًا على دوره في تخصيص التجارب والعروض المقدمة لحاملي بطاقات الشركة بما يتناسب مع احتياجاتهم.

ورغم تأكيده ضرورة تلبية رغبات العملاء في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما فيها الوكلاء الذكيون القادرون على تنفيذ المهام نيابة عن المستخدمين، شدد على أن الشركة لن تسمح لهذه الأنظمة بالوصول غير المنضبط إلى أنظمتها.

وقال: "علينا حماية عملائنا والتجار، ولن نسمح للوكلاء بالوصول إلى أنظمتنا إلا من خلال قنوات واجهات برمجة التطبيقات (API) أو بروتوكول سياق النماذج (MCP) المعتمدة"، في إشارة إلى وسائل الربط الآمن بين المنصات الخارجية وأنظمة الشركة.

وعلى صعيد النتائج المالية، أعلنت "أمريكان إكسبريس" أرباحًا فصلية تجاوزت توقعات "وول ستريت"، إذ بلغ ربح السهم المعدل 4.68 دولار، مقارنة بمتوسط توقعات المحللين البالغ 4.48 دولار، وفق بيانات مجموعة بورصة لندن (LSEG).

ورفعت الشركة توقعاتها لأرباح العام بأكمله إلى نطاق يتراوح بين 18.30 و18.60 دولار للسهم، على أساس غير معدل، مقارنة بتوقعاتها السابقة التي تراوحت بين 17.30 و17.90 دولار.

وأشار لو كاييك إلى أن هذه التوقعات استفادت من عائدات بيع حصة الشركة في مجموعة "جلوبال بيزنس ترافل"، موضحًا أن جزءًا من هذه العائدات ساهم في تمويل خطة إعادة الهيكلة.

وارتفعت الإيرادات الإجمالية بنسبة 9% إلى 20.06 مليار دولار، لكنها جاءت أقل قليلًا من توقعات المحللين البالغة 20.12 مليار دولار. وعزا مسؤولون تنفيذيون جانبًا من الضغوط على الإنفاق إلى انسحاب الشركة مؤخرًا من بعض شراكات البطاقات المشتركة مع شركات صغيرة.

وتراجعت أسهم "أمريكان إكسبريس" بنحو 4% خلال تداولات بعد ظهر الجمعة.