مدير الرعاية الصحية بالإسماعيلية: الإعلام شريك رئيسى فى إبراز جهود الإصلاح الصحى

استقبل الدكتور محمد جبريل، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، عددًا من الصحفيين والإعلاميين بالمحافظة، بمقر الفرع، وذلك بحضور الدكتور أحمد حسن أبو هاشم، نائب مدير عام الفرع، و منال إبراهيم، مدير إدارة الإعلام والتوعية الصحية، والدكتورة هدير عبد المحسن، مدير إدارة رضاء المنتفعين.

ويأتي اللقاء فى إطار حرص فرع الهيئة على تعزيز جسور التواصل مع وسائل الإعلام، وتبادل الرؤى حول جهود تطوير الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين داخل منشآت الهيئة بالمحافظة، فى ظل تطبيق منظومة التأمين الصحى الشامل.

مناقشة جهود تطوير الخدمات الصحية وحقوق المنتفعين

وشهد اللقاء مناقشات موسعة حول الدور المحورى للإعلام فى نقل الصورة الواقعية لما تشهده المستشفيات ومنشآت الرعاية الصحية الأولية التابعة للهيئة بالإسماعيلية من أعمال تطوير وتحسين مستمرة، إلى جانب التعريف بالخدمات الطبية والعلاجية والتخصصات المتاحة، وآليات الحصول على الخدمة وحقوق المنتفعين داخل منظومة التأمين الصحى الشامل.

كما تناول اللقاء سبل تعزيز وعى المواطنين بالخدمات المقدمة داخل مختلف المنشآت الصحية، والتعريف بقنوات التواصل المتاحة لتقديم الاستفسارات والشكاوى ومتابعتها، بما يسهم فى تيسير رحلة المنتفع والحصول على الخدمة الصحية بصورة أكثر سهولة وكفاءة.

مشكلات المنتفعين.. مدخل أساسى لتطوير الأداء

واستحوذ ملف تحديات ومشكلات المنتفعين على جانب مهم من اللقاء، حيث أكد الحضور أهمية التعامل الجاد مع ملاحظات المواطنين واستفساراتهم باعتبارها مصدرًا مهمًا للتعرف على احتياجاتهم الفعلية، ورصد أى معوقات قد تواجههم خلال رحلة الحصول على الرعاية الصحية.

وأكد الدكتور محمد جبريل أن الاستماع إلى مشكلات المنتفعين والتعامل معها لا يمثل مجرد استجابة للشكاوى، وإنما يعد جزءًا أصيلًا من منظومة تطوير الأداء وضمان جودة الخدمة، مشيرًا إلى أن كل ملاحظة جادة تمثل فرصة لتحسين مستوى الأداء والارتقاء بتجربة المواطن داخل المنشآت الصحية.

جبريل: الإعلام شريك استراتيجى فى دعم الإصلاح الصحى

وقال مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، إن الإعلام يمثل شريكًا استراتيجيًا فى دعم جهود الإصلاح الصحى، مؤكدًا أن التواصل الفعال وتوفير المعلومات الدقيقة يسهمان فى تعزيز ثقة المواطنين، والتعريف بحجم الجهود المبذولة داخل المنشآت الصحية.

وأضاف أن الدور الإعلامى لا يقتصر على إبراز الإنجازات وقصص النجاح، وإنما يمتد إلى نقل صوت المواطن ورصد التحديات والملاحظات بصورة موضوعية ومسؤولة، بما يساعد المسؤولين على الوقوف على أسباب المشكلات والعمل على إيجاد حلول عملية لها بالتنسيق مع الإدارات المختصة.

وأشار إلى أهمية التكامل بين المؤسسات الصحية ووسائل الإعلام، لضمان وصول الرسائل التوعوية إلى المواطنين بصورة واضحة ومبسطة، والتعريف بالخدمات والتخصصات الطبية المتاحة، فضلًا عن إبراز جهود رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات، مؤكدًا أن المواطن والمنتفع يمثلان محور اهتمام المنظومة الصحية وغاية خطط التطوير.

وناقش اللقاء أهمية إبراز الجهود الميدانية داخل مستشفيات الهيئة ووحدات ومراكز طب الأسرة، والتعريف بالمبادرات الصحية والتوعوية وقصص النجاح الطبية، إلى جانب تسليط الضوء على جهود الكوادر الطبية والإدارية فى تقديم رعاية صحية آمنة ومتكاملة.

كما جرى التأكيد على أهمية تعريف المواطنين بآليات تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها، وقنوات التواصل المتاحة أمامهم، بما يعزز قدرتهم على الوصول إلى الخدمة والحصول على الدعم اللازم.

وأكد المشاركون أهمية التكامل بين إدارة الإعلام والتوعية الصحية وإدارة رضاء المنتفعين، من خلال نقل الصورة الحقيقية لاحتياجات المواطنين، ورصد الملاحظات المتكررة، ودراسة أسبابها، ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها.

وشدد الدكتور محمد جبريل على أن صوت المنتفع يمثل أولوية أساسية فى منظومة العمل، وأن كل تحدٍ يتم رصده يمثل فرصة لتحسين الأداء، مؤكدًا أهمية العمل بروح الفريق الواحد وترسيخ ثقافة مؤسسية تقوم على الشفافية والمسؤولية وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.

وفى ختام اللقاء، قدم الدكتور أحمد حسن أبو هاشم، نائب مدير عام فرع الهيئة، نبذة تعريفية عن الهيئات الثلاث المسؤولة عن إدارة منظومة التأمين الصحى الشامل، ودور كل هيئة فى المنظومة، مؤكدًا أهمية التعريف بأدوارها وآليات العمل بينها بما يسهم فى تعزيز وعى المواطنين بطبيعة الخدمات المقدمة.

وأكد فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية استمرار قنوات التواصل والتنسيق مع الصحفيين والإعلاميين بالمحافظة، بما يدعم نشر الوعى الصحى، والتعريف بخدمات منظومة التأمين الصحى الشامل، ونقل صوت المواطن، بالتوازى مع إبراز الجهود والإنجازات التى تتحقق على أرض الواقع.

ويأتى ذلك فى إطار رؤية الهيئة العامة للرعاية الصحية لتقديم خدمات صحية متكاملة وفق أعلى معايير الجودة، وترسيخ مكانة المواطن باعتباره محور منظومة الرعاية الصحية وهدفها الأساسى.