وكيل «الصحة»: اعتماد آلية تنظيمية تحدد الأدوار والمسؤوليات داخل المنشآت الصحية

عبدالكريم العبدالله

نظمت وزارة الصحة ورشة تدريبية مكثفة بعنوان «مواجهة الأزمات والتعامل مع الجمهور في المستشفيات والمراكز الطبية»، بحضور وكيل وزارة الصحة الشيخ د.سلمان خليفة الصباح، ومشاركة رؤساء أقسام العلاقات العامة والإعلام وموظفيها في المستشفيات والمراكز الطبية التخصصية، وذلك على مسرح معهد الكويت للاختصاصات الطبية.

وتأتي الورشة ضمن جهود الوزارة لتطوير كفاءة الكوادر العاملة في العلاقات العامة والإعلام، ورفع جاهزيتها للتعامل مع الأزمات والمواقف الطارئة داخل المنشآت الصحية، وتعزيز مهارات التواصل الفعال مع المرضى وذويهم، لاسيما في الظروف التي تتطلب سرعة الاستجابة وحسن إدارة الموقف.

وأكد وكيل وزارة الصحة أهمية الدور التنظيمي والمهني لأقسام العلاقات العامة والإعلام داخل المنشآت الصحية، وضرورة رفع جاهزيتها للتعامل مع المواقف الطارئة والشكاوى والملاحظات التي قد تنشأ أثناء تقديم الخدمات، بما يحفظ حقوق المرضى والكوادر الطبية، ويدعم انسيابية العمل وجودة الرعاية الصحية.

وأوضح أن وزارة الصحة اعتمدت آلية تنظيمية تحدد الأدوار والمسؤوليات داخل المنشآت الصحية، وتفصل بين الاختصاصات الطبية والفنية من جهة، والمسؤوليات الإدارية والتنظيمية والخدمية من جهة أخرى، بما يتيح للأطباء ومزاولي المهن الطبية المساعدة والصيادلة التركيز على واجباتهم المهنية وتقديم الرعاية الصحية، بعيدا عن المواجهات والمواقف الخارجة عن نطاق اختصاصاتهم.

وأشار إلى أن المطالبات والشكاوى والملاحظات والمواقف ذات الطبيعة الإدارية أو التنظيمية أو القانونية تحال إلى إدارات المنشآت الصحية والجهات المختصة، بما فيها أقسام العلاقات العامة، لاتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وشدد على دور إدارات المنشآت الصحية وأقسام العلاقات العامة في استقبال استفسارات المرضى وذويهم ومرافقيهم، ومعالجتها بالسرعة والكفاءة المطلوبتين، وتذليل المعوقات الإدارية والتنظيمية التي قد تواجه متلقي الخدمة، إلى جانب التدخل السريع لاحتواء المواقف التي قد تؤثر في سير العمل، والمساهمة في توفير بيئة صحية آمنة ومنظمة.

وبين أن تطوير مهارات موظفي العلاقات العامة والإعلام يمثل ركنا أساسيا في تطبيق الآلية التنظيمية، من خلال التدريب على سرعة الاستجابة، وحسن التصرف، واحتواء التوتر، والتواصل المهني مع الجمهور، بما يرسخ وضوح المسؤوليات، ويحمي الكوادر الطبية من تحمل أدوار تخرج عن نطاق واجباتها المهنية.

وقدم الورشة أستاذ العلاقات العامة والإعلام في جامعة الكويت د.فواز العجمي، متناولا إدارة الأزمات داخل المستشفيات، وتنظيم استقبال الأهالي في حالات الطوارئ، والتعامل مع المواقف الانفعالية والتوافد الجماعي، وآليات احتواء التوتر والتواصل المهني مع الجمهور، إلى جانب إدارة العلاقة مع وسائل الإعلام، والمحافظة على خصوصية المرضى وسرية معلوماتهم الصحية.

وتضمن البرنامج تطبيقات عملية ومحاكاة لمواقف واقعية قد يواجهها موظفو العلاقات العامة والإعلام، بهدف تنمية قدراتهم على اتخاذ القرار والتعامل مع الجمهور تحت الضغط، وتعزيز التنسيق مع الإدارات الطبية والفنية والأمنية داخل المنشآت الصحية.