حماية المستهلك: حملات رقابية لمتابعة عروض الجمعة البيضاء والتصدي للتخفيضات الوهمية

أكد جهاز حماية المستهلك تكثيف استعداداته الرقابية لموسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، من خلال تفعيل غرفة العمليات المركزية ورفع جاهزية المرصد الإعلاني، لمتابعة العروض والتخفيضات المعلنة بالمتاجر والأسواق والمنصات الإلكترونية، والتصدي للتخفيضات الوهمية والإعلانات المضللة، والتحقق من جدية العروض ومدى التزام التجار بالقواعد القانونية، وذلك على مدار الموسم.

وقال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك: إن الجهاز وجّه بتكثيف الحملات الرقابية الميدانية وتوسيع نطاقها لتشمل مختلف الأسواق والمتاجر على مستوى الجمهورية، بالتوازي مع تعزيز الرقابة الرقمية على مواقع التسوق الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، لرصد أي ممارسات تضليلية أو عروض غير حقيقية، واتخاذ الإجراءات القانونية الفورية حيال المخالفين.

وأوضح السجيني أن الجهاز يركز خلال موسم التخفيضات على حماية حقوق المواطنين وضمان حصولهم على تخفيضات حقيقية، وعدم استغلال إقبال المستهلكين على الشراء من خلال الإعلان عن نسب خصم وهمية أو التلاعب بالأسعار قبل تطبيق التخفيضات. 

نصائح جهاز حماية المستهلك للمواطنين خلال الجمعة البيضاء

وفي إطار التوعية بموسم التخفيضات، دعا الجهاز المواطنين إلى اتباع عدد من الإرشادات لضمان الشراء الآمن، أبرزها: 

التأكد من حقيقة التخفيضات ومقارنة الأسعار قبل الشراء. 

التعامل مع المتاجر والمنصات الإلكترونية الموثوقة. 

مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء. 

الاحتفاظ بالفاتورة وإثبات عملية الشراء. 

عدم الانسياق وراء الإعلانات التي تتضمن خصومات مبالغًا فيها أو عروضًا غير واضحة. 

الإبلاغ عن أي ممارسات تجارية مضللة أو مخالفات تمس حقوق المستهلك. 

وشدد الجهاز على استمرار متابعة الأسواق والمتاجر الإلكترونية طوال موسم الجمعة البيضاء، لضمان شفافية العروض والتخفيضات وحماية حقوق المواطنين.

708 حملات رقابية وضبط 230 طنًا من السلع المخالفة

وكشف جهاز حماية المستهلك عن تنفيذ 708 حملات رقابية بمختلف المحافظات، والمرور على 7375 منشأة تجارية، أسفرت عن تحرير 1726 مخالفة متنوعة، من بينها 1097 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن.

كما أسفرت الحملات عن ضبط نحو 230 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، و550 ألف وحدة من المستلزمات الطبية مجهولة المصدر، إلى جانب ضبط نحو 83.6 ألف لتر من زيوت السيارات التالفة والمقلدة، و19.1 طن من الأعلاف غير الصالحة للاستخدام.

وشملت أبرز الضبطيات ضبط مخزن بالجيزة لتداول قطع غيار فلاتر سيارات مجهولة المصدر، والتحفظ على نحو 2000 قطعة، فضلًا عن ضبط مخزن بالدقهلية لتجميع وتعبئة زيوت سيارات مجهولة المصدر، والتحفظ على نحو 83 طنًا من الزيوت والمعدات المستخدمة.

مليونا جنيه مستحقات للمستهلكين و16 شركة أمام النيابة

وفيما يتعلق بإنفاذ حقوق المواطنين، أصدر مجلس إدارة الجهاز 33 قرارًا بإلزام عدد من الشركات باستبدال المنتجات أو رد قيمتها للمستهلكين، بإجمالي مبالغ تقدر بنحو مليوني جنيه.

كما قرر المجلس إحالة 16 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة، لامتناعها عن تنفيذ قرارات المجلس المتعلقة بـ35 شكوى، فيما وافق على 10 طلبات تصالح مقدمة من الشركات بعد إزالة أسباب الشكاوى وحصول المستهلكين على حقوقهم.

وعلى صعيد منظومة الشكاوى، استقبل الجهاز 16415 شكوى خلال أكتوبر، عبر قنوات التواصل المختلفة، من بينها تطبيق الهاتف المحمول والخط الساخن (19588) وخدمة واتساب ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

كما تلقى الجهاز 74 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات التلاعب في أسعار السلع، وسجل الخط الساخن نحو 33 ألف مكالمة خلال الشهر، تضمنت استقبال شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى قائمة والرد على استفسارات المواطنين.

وأكد رئيس الجهاز استمرار الحملات المفاجئة وتعزيز الرقابة على الأسواق، مشددًا على أن الجهاز لن يتهاون مع أي ممارسات تستهدف تضليل المستهلكين أو الإضرار بحقوقهم، خاصة خلال مواسم التخفيضات التي تشهد زيادة في معدلات الشراء.