رئيس مياه الإسكندرية فى جولة ميدانية موسعة لمتابعة سير العمل بمراكز خدمة العملاء

أجرى المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب بالإسكندرية، جولة ميدانية موسعة شملت عددًا من مراكز خدمة العملاء والإدارات المختلفة، إلى جانب تفقد أعمال التجهيزات بفرع الإبراهيمية الجديد ومحطة مياه شرقي، وذلك لمتابعة سير العمل والوقوف على مستجداته ميدانيًا.

جولة لتفقد مراكز خدمة عملاء
 

إستهل سيادته الجولة بزيارة مركز خدمة عملاء مجمع خدمات كوم الدكة، حيث إطمأن على إنتظام سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وإستمع إلى العاملين بالمركز ومقترحاتهم لتطوير الأداء، مؤكدًا ضرورة تبسيط الإجراءات وتقديم الخدمات في أسرع وقت ممكن، بما يحقق رضا العملاء والإرتقاء بمستوى الخدمة.

وعقب ذلك، تفقد مبنى الشئون القانونية، حيث إلتقى بالسادة المحامين وناقش طبيعة القضايا التي تتولاها الإدارة وآليات التعامل معها، كما زار مركز السيطرة والتحكم، وتابع مراحل التعامل مع بلاغات المواطنين الخاصة بالكسورات، ومتابعتها والعمل على حلها، مشددًا على أهمية سرعة الإستجابة وتحقيق أعلى معدلات الكفاءة في التعامل مع شكاوى المواطنين.

شملت الجولة كذلك إدارة التأمينات وإدارة التوعية، حيث اطلع سيادته على سير العمل بالإدارات، وناقش مع فريق التوعية آليات تنفيذ البرامج والأنشطة التوعوية بالمدارس والشركات والشواطئ وغيرها من الأماكن المستهدفة، مؤكدًا أهمية تطوير أساليب التوعية والوصول إلى مختلف فئات المجتمع لنشر ثقافة ترشيد استهلاك المياه والمحافظة عليها.

تجهيزات فرع الإبراهيمية الجديد
 

وفي سياق متصل، تفقد رئيس الشركة أعمال التجهيزات بفرع الإبراهيمية الجديد، لمتابعة مستجدات التنفيذ والوقوف على معدلات الإنجاز، وكان في استقبال سيادته الدكتور أمير حجاب، النائب المالي ورئيس القطاع التجاري، والمهندسة چانيت ملاك، رئيس قطاع المشروعات.

واختُتمت الجولة بزيارة محطة مياه شرقي، حيث كان في استقبال سيادته المهندس جويدة علي سليمان، النائب الفني ورئيس قطاع إنتاج وتوزيع المنطقة الجنوبية، والمهندس إبراهيم حنفي، رئيس قطاع إنتاج وتوزيع وسط الإسكندرية.

وتضمنت الزيارة جولة تفقدية داخل المحطة شملت العنابر والمروقات والمرشحات والمعمل والورش، للتعرف على مستجدات العمل ومتابعة مراحل التشغيل ومختلف الأعمال الفنية، والوقوف على طبيعة العمل داخل المحطة.

الإلتزام بأعلى معايير الجودة والكفاءة
 

وأكد المهندس محمد سعيد نشأت أن الجولات الميدانية تمثل أحد أهم أدوات المتابعة الفعلية لسير العمل، والوقوف على التحديات التي تواجه العاملين، والعمل على تذليلها بما يضمن تحقيق أفضل النتائج.

وأضاف  أن المرحلة الحالية تتطلب تكاتف جميع العاملين والعمل بروح الفريق الواحد، مع الإلتزام بأعلى معايير الجودة والكفاءة، وسرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين واحتياجاتهم، مشيرًا إلى أن تحسين مستوى الخدمات وتيسير الإجراءات أمام المواطنين يأتيان في مقدمة أولويات الشركة.

كما شدد على أهمية استمرار تطوير منظومة العمل بمختلف القطاعات والإدارات، ورفع كفاءة العاملين، ومتابعة تنفيذ المشروعات والأعمال الفنية، بما يسهم في تعزيز كفاءة التشغيل واستدامة تقديم خدمات مياه الشرب لأهالي الإسكندرية بالجودة المطلوبة.

تأتي هذه الجولة في إطار استراتيجية شركة مياه الشرب بالإسكندرية لتعزيز المتابعة الميدانية، ودعم التطوير المؤسسي، والارتقاء بمستوى الأداء في مختلف مواقع العمل، بما يحقق أهداف الشركة ويلبي احتياجات المواطنين.