قانون حماية المستهلك يمنحك حق استرداد أموالك في هذه الحالات.. تعرف عليها

هل يحق لك استرداد أموالك إذا حصلت على خدمة صيانة منزلية غير مطابقة للاتفاق؟ وماذا تفعل إذا اكتشفت عيوبًا في أعمال التشطيب أو التركيبات بعد انتهاء التنفيذ؟.

حدد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 حقوق المستهلك في مواجهة مقدمي خدمات التشطيبات والصيانة والتركيبات المنزلية، وألزم المورد بضمان صلاحية الأعمال التي نفذها والمنتجات التي قام بتوريدها لمدة لا تقل عن عام، مع زيادة مدة الضمان إلى 3 سنوات على الأقل إذا كان العيب ناتجًا عن غش أو إهمال جسيم.

متى يحق لك استرداد مقابل الخدمة؟
وفقًا للمادة 26 من القانون، يلتزم مقدم الخدمة عند ثبوت مسؤوليته عن عدم صلاحية الأعمال المنفذة بأحد الإجراءات التالية:

إعادة تقديم الخدمة مرة أخرى.

رد مقابل الخدمة للمستهلك.

تعويض النقص أو الخلل في الخدمة.

استبدال المنتجات التي تم توريدها أو رد قيمتها.

تنفيذ ما يقرره جهاز حماية المستهلك حال وجود خلاف.

ما حقوقك قبل بدء أعمال الصيانة أو التشطيب؟
ألزم القانون مقدم الخدمة بتسليم المستهلك إيصالًا وقت التعاقد وقبل بدء تنفيذ الأعمال، يتضمن بيانات التعامل والمواصفات والتكلفة المتوقعة، إلى جانب البيانات الأخرى التي تحددها اللائحة التنفيذية.

وفي حالة عدم تسليم الإيصال، يحق للمستهلك إثبات جميع عناصر التعاقد باستخدام مختلف طرق الإثبات.

ماذا لو تسبب المنتج في حدوث أضرار؟
حملت المادة 27 المورد مسؤولية الأضرار الناتجة عن عيوب المنتج المرتبطة بتصميمه أو تصنيعه أو تركيبه.

كما تمتد المسؤولية إلى الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ للمنتج إذا ثبت تقصير المورد في اتخاذ الاحتياطات اللازمة أو التحذير من مخاطر الاستخدام.

ويتحمل البائع أو الموزع المسؤولية إذا كان الضرر ناتجًا عن عيب في إعداد المنتج أو حفظه أو تعبئته أو تداوله أو عرضه، مع تقرير المسؤولية التضامنية للموردين.

هل يمكن استرداد قيمة السلعة بعد شرائها؟
نعم، حيث تمنح المادة 21 المستهلك الحق خلال 30 يومًا من تسلم السلعة في إعادتها أو استبدالها واسترداد قيمتها النقدية، إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو الغرض المتفق عليه.

ويلتزم المورد برد قيمة السلعة أو استبدالها دون تحميل المستهلك أي تكلفة إضافية، وفقًا للضوابط والإجراءات القانونية المنظمة لذلك.