أوروبا تستهدف خدع الاشتراكات وتمنح المستخدم حق رفض الإعلانات المضللة

تستعد المفوضية الأوروبية لفرض قواعد تستهدف أساليب التلاعب بالمستخدمين داخل التطبيقات والمنصات الرقمية، تشمل تسهيل إلغاء الاشتراكات المدفوعة، والحد من الإعلانات المضللة، وإتاحة تعطيل بعض الميزات المصممة لإبقاء المستخدم داخل التطبيق لفترات طويلة، في خطوة قد تغير طريقة عمل خدمات مثل Duolingo وStrava وTicketmaster، وتمتد إلى منصات التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية.

وفقًا لتقرير نشره موقع Wired، كشفت المفوضية الأوروبية عن مقترح قانون Digital Fairness Act لمعالجة الممارسات الرقمية التي تدفع المستهلك إلى اتخاذ قرارات لم يكن ليتخذها دون التأثير عليه، وتشمل القواعد المقترحة منع الادعاء الكاذب بقرب نفاد المنتجات، والتضييق على أساليب تغيير أسعار التذاكر، وإلزام المؤثرين بالإفصاح عن الإعلانات المدفوعة، مع منح المستهلكين حق الوصول إلى خدمة عملاء بشرية.

نهاية الإلغاء المعقد للاشتراكات

يستهدف المقترح ما يعرف بالأنماط المظلمة، وهي تصميمات داخل التطبيقات والمواقع تجعل الاشتراك أو الشراء أسهل من إلغاء الخدمة أو الانسحاب منها، وقد تعتمد على إخفاء خيارات الرفض أو تقديم رسائل تضغط على المستخدم لاتخاذ قرار.
وتتضمن الإجراءات المقترحة السماح للمستخدم بتعطيل التشغيل التلقائي للفيديوهات وسلاسل الإنجازات المتواصلة التي تشجعه على العودة إلى التطبيق، وهي ميزات تعتمد عليها خدمات تعليمية ورياضية واجتماعية لزيادة التفاعل.

هل تتغير تطبيقات التواصل الاجتماعي؟

يمتد المقترح إلى الحد من الإعلانات والأسعار المخصصة للقاصرين أو المستندة إلى استغلال بيانات حساسة، كما يمنح الجهات التنظيمية صلاحيات أوسع للتحقيق في الممارسات التي تؤثر في المستهلكين.

وقد تواجه الشركات المخالفة غرامات تصل إلى 6% من إيراداتها السنوية العالمية وفق ترتيبات الإنفاذ المقترحة، لكن هذه التدابير لم تصبح جميعها التزامات نافذة بعد، إذ لا يزال التشريع بحاجة إلى استكمال المسار القانوني الأوروبي.