الشكاوى التي يكتبها الذكاء الاصطناعي تثقل مكاتب الخدمات

تواجه مؤسسات حكومية وخدمية في بريطانيا تحديا متزايدا بسبب تدفق الشكاوى والطلبات المكتوبة باستخدام الذكاء الاصطناعي بعدما تحولت أدوات تسهيل المراسلات إلى مصدر إضافي للضغط على الموظفين.

وكشفت صحيفة «الغارديان» أن سلطات محلية ومكاتب نواب وجهات حكومية تتلقى رسائل طويلة ومعقدة يستغرق التعامل معها وقتا أطول رغم أن إعدادها لا يتطلب من أصحابها سوى دقائق.

وأوضحت هيئة الطرق الوطنية في إنجلترا أنها رصدت زيادة في طلبات الحصول على المعلومات المصاغة بهذه الأدوات.. مشيرة إلى أن بعضها يتضمن أخطاء ومعلومات غير دقيقة، ما يستدعي مراسلات إضافية للتوضيح ويؤخر الاستجابة.

كما حذر مكتب مفوض المعلومات البريطاني من طلبات تتضمن تكرارا وتفاصيل غير مرتبطة بالموضوع فضلا عن استشهادات قانونية قد تكون غير صحيحة.

ووفقا لتقرير الصحيفة، أفاد مسؤولون محليون بأن بعض الشكاوى باتت أطول بكثير من المعتاد حتى إن إحداها وصلت إلى نحو 200 صفحة.

ورغم هذه التحديات لا ترفض الطلبات لمجرد استخدام الذكاء الاصطناعي في صياغتها ما دامت مستوفية للشروط القانونية.

وتدعو الجهات البريطانية المواطنين إلى مراجعة رسائلهم والتأكد من دقتها واختصارها قبل إرسالها لتسهيل معالجتها وتسريع الرد عليها.