خبراء: الذكاء الاصطناعي والروبوتات يقودان تحولات في وظائف وهياكل الشركات بحلول 2035

لم يعد السؤال المطروح أمام عالم الأعمال هو كيفية توظيف التكنولوجيا لتطوير المؤسسات، بل كيف ستبدو هذه المؤسسات نفسها بحلول عام 2035، مع تحول الذكاء الاصطناعي والوكلاء الرقميين والروبوتات إلى عناصر أساسية في الإدارة والتشغيل واتخاذ القرار، وما إذا كانت هذه التطورات ستؤدي إلى اختفاء بعض الوظائف والإدارات التقليدية أو إعادة تشكيل أدوار الموظفين داخل الشركات.

كانت هذه التساؤلات محور ندوة «كيف ستبدو مؤسسات الأعمال الرقمية في عام 2035؟»، التي عقدت ضمن فعاليات مؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا «Cairo ICT 2026»، بمشاركة نخبة من قيادات وخبراء قطاع التكنولوجيا والتحول الرقمي، الذين استعرضوا رؤاهم بشأن مستقبل الشركات، في ضوء التطورات المتسارعة في البنية الرقمية والمدفوعات الإلكترونية والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني.

تطوير للأدوات التكنولوجية
 

وأكد المشاركون أن السنوات المقبلة لن تشهد مجرد تطوير للأدوات التكنولوجية الحالية، بل تحولًا أعمق في أساليب إدارة المؤسسات وتشغيلها والتعامل مع العملاء والموردين، مع تزايد أهمية الثقة الرقمية وحماية البيانات والحوكمة.

وأكد عمر علوي، مدير أمن المعلومات بمجموعة «إي فاينانس للاستثمارات المالية»، أن استشراف مستقبل التكنولوجيا يتطلب العودة إلى المراحل التي مرت بها خلال العقود الماضية، ومقارنة الإمكانات التي كانت متاحة في السابق بما أصبح واقعًا حاليًا، موضحًا أن فهم سرعة التغيير يمثل مدخلًا أساسيًا لتصور التطورات المقبلة.

وأشار إلى أن العديد من التقنيات التي كانت تبدو ضربًا من الخيال العلمي خلال تسعينيات القرن الماضي أصبحت اليوم جزءًا طبيعيًا من الحياة اليومية، مستشهدًا بإمكانية إجراء مكالمات هاتفية بالصوت والصورة عبر الهواتف المحمولة، وهي الفكرة التي كان يصعب تصور انتشارها بهذا الشكل قبل عقود.

وأوضح علوي أن استشراف المستقبل لا يعتمد فقط على متابعة الابتكارات الجديدة، بل يتطلب جمع المعلومات والبيانات التي توثق تطور التكنولوجيا وتنظيمها وربطها بصورة تسمح بتحليل مسارات التطور، والاستفادة من المصادر المعرفية والموسوعات وقواعد البيانات الرقمية.

وأضاف أن أهمية هذه العملية تتجاوز الاحتفاظ بسجل تاريخي للتكنولوجيا، لتصل إلى بناء قاعدة معرفية يمكن الاستفادة منها في تصور السيناريوهات المستقبلية، خاصة خلال الفترة من 2030 إلى 2050، مع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والرسوم المتحركة في عرض هذه التصورات بصورة أكثر وضوحًا.

ومن جانبه، أكد أحمد خلاف، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس القطاع التجاري بشركة «ضامن للمدفوعات الإلكترونية»، أن المؤسسات بدأت منذ عام 2015 الانتقال من مجرد استخدام بعض الأدوات الرقمية إلى تبني توجهات أكثر شمولًا للتحول الرقمي، من خلال تطوير البنية التكنولوجية والشبكات والأنظمة والحلول التشغيلية.

وأوضح أن هذا التحول لم يقتصر على إدخال تكنولوجيا جديدة إلى الشركات، بل امتد إلى تغيير ثقافة العمل وأساليب تقديم الخدمات والتواصل مع العملاء، مستشهدًا بالتطور الذي شهدته خدمات تتبع السيارات وحلول التوصيل، التي أسهمت في تغيير أنماط الاستهلاك والتعاملات اليومية.

وأضاف أن جائحة كورونا سرعت هذه التحولات وعززت الاعتماد على خدمات التوصيل والحلول الرقمية، بعدما أصبحت الشركات مطالبة بتقديم خدماتها بطرق أكثر مرونة وسرعة تتناسب مع المتغيرات الجديدة في سلوك العملاء.

وأشار خلاف إلى أن قطاع التكنولوجيا المالية يقدم نموذجًا واضحًا لحجم التغيير الذي أحدثه التحول الرقمي، حيث انتقلت عمليات تحصيل الفواتير والمدفوعات من الاعتماد على المحصلين والوسائل التقليدية إلى أنظمة نقاط البيع الإلكترونية، التي تتيح للعملاء اختيار وسيلة السداد المناسبة، سواء نقدًا أو باستخدام البطاقات المصرفية.

قنوات تقديم الخدمات وتجربة العملاء
 

ولفت إلى أن التطور امتد كذلك إلى قنوات تقديم الخدمات وتجربة العملاء، ومنها خدمات التسوق وشراء الملابس، التي أصبحت تستفيد من تقنيات تحديد الموقع الجغرافي والرسائل النصية لإرشاد العملاء إلى أقرب الفروع، مع استخدام الأكواد المرجعية لتسهيل استكمال إجراءات الخدمة.

وأكد أن الذكاء الاصطناعي يمثل مرحلة جديدة في هذا المسار، في ظل التسارع الكبير في تطبيقاته، وهو ما يفرض على المؤسسات إعادة تطوير نماذج أعمالها باستمرار، وعدم الاكتفاء بالحلول التي أثبتت نجاحها في المراحل السابقة.

واستعرض محمد طلعت، المدير التنفيذي للتكنولوجيا لحلول المؤسسات بشركة «هواوي مصر»، التحولات الكبيرة التي شهدها قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مؤكدًا أن التطور في سرعات الإنترنت يعكس حجم التغيير الذي شهده العالم خلال العقود الماضية.

وأوضح أن بدايات استخدام الإنترنت في مصر ارتبطت بتقنية الاتصال الهاتفي التقليدي «Dial-up»، التي لم تكن سرعاتها تتجاوز 28 كيلوبت في الثانية، بينما كان الحصول على مودم بسرعة 33.3 كيلوبت في الثانية يمثل وقتها تطورًا تقنيًا مهمًا، مضيفًا أن المشهد تغير بصورة جذرية، إذ أصبحت سرعات الإنترنت المنزلية تصل إلى 500 ميجابت في الثانية، مع سعات استهلاك شهرية تبلغ نحو تيرابايت ونصف.

وأشار طلعت إلى أن التحول الرقمي لم يقتصر على سرعة الاتصال بالإنترنت، بل أعاد تشكيل تفاصيل الحياة اليومية وطرق الحصول على المعلومات والترفيه، حيث انتقل المحتوى الصحفي من منافذ بيع الصحف إلى المواقع والمنصات الرقمية، كما تطورت مشاهدة الأفلام من محلات تأجير الفيديو إلى منصات البث الرقمي التي تتيح للمستخدمين اختيار المحتوى ومشاهدته في أي وقت ومن أي مكان.

ولفت إلى أن الذكاء الاصطناعي أضاف بُعدًا جديدًا لهذه التجربة، من خلال الخوارزميات التي تقدم محتوى يتناسب مع اهتمامات المستخدمين وأنماط تفاعلهم، مؤكدًا أن ما حدث في قطاعات الاتصالات والإعلام والترفيه يقدم مؤشرًا على حجم التغييرات المنتظرة داخل المؤسسات والشركات خلال السنوات المقبلة.

وفي رؤية أكثر ارتباطًا بمستقبل الإدارة والتشغيل، أكد المهندس محمد كيوان، الرئيس التنفيذي لشركة «إيجيبت تراست»، أن الشركات بحلول عام 2035 لن تعمل بالطريقة التنظيمية الحالية، متوقعًا تراجع أعداد الموظفين وتغير الهياكل الإدارية التقليدية، مع زيادة الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام وإدارة العمليات اليومية.

وأوضح أن الموظف في المستقبل قد يعمل إلى جواره عدد من الوكلاء الرقميين الذين يتولون مهام كانت تتطلب في السابق إدارات وفرق عمل كاملة، مثل مراجعة المستندات والفواتير والتعامل مع الموردين ومتابعة العمليات التشغيلية، بما يتيح تنفيذ هذه الأعمال آليًا وبسرعة أكبر.

وأضاف أن هذا التحول سيؤدي إلى إعادة توزيع الأدوار داخل المؤسسات، مع تزايد أهمية الإشراف على الأنظمة الذكية وإدارة عملياتها وتحديد صلاحياتها.

وأشار كيوان إلى أن انتشار التعاملات بين الشركات من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي والعقود الإلكترونية سيزيد من أهمية خدمات الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني، بوصفها أدوات أساسية للتحقق من هوية الأطراف وضمان موثوقية التعاملات الرقمية.

وشدد على أن المرحلة المقبلة ستتطلب التحقق من هوية الوكلاء الذكيين أنفسهم، من خلال مفهوم «الوكلاء المعتمدين والموثوقين» (Verified Agents)، للتأكد من الجهة التي يعمل الوكيل لحسابها، والصلاحيات الممنوحة له.