"صوتك مسموع"، بني سويف تستجيب لـ296 شكوى عبر المنظومة الحكومية

أعلنت محافظة بني سويف متابعة مستجدات الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومبادرة "صوتك مسموع"، ومراجعة معدلات الاستجابة لها خلال الفترة من 1 إلى 25 أكتوبر الجاري، وذلك في إطار جهود المحافظة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وسرعة التعامل مع المشكلات والشكاوى والعمل على حلها وفقًا للإجراءات المتبعة.

السكرتير العام ببني سويف يناقش موقف الاستجابة للشكاوى

وفي هذا السياق، عقد كامل غطاس، السكرتير العام بمحافظة بني سويف، اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بحضور مها حميدة، مدير خدمة المواطنين ومقرر اللجنة، وأعضاء اللجنة من إدارات الموارد البشرية والمتابعة والتفتيش المالي والإداري والشؤون القانونية والتخطيط العمراني والاستثمار بالديوان العام، إلى جانب مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية.

وناقش الاجتماع موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة الحكومية الموحدة ومبادرة «صوتك مسموع»، ومؤشرات الأداء خلال الفترة المحددة، حيث بلغ إجمالي الشكاوى الواردة على المنظومة الحكومية 266 شكوى، جرى الرد على 256 شكوى منها، فيما يجري فحص 10 شكاوى متبقية تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

كما استعرض السكرتير العام ببني سويف، خلال الاجتماع، موقف الشكاوى الواردة على مبادرة «صوتك مسموع» خلال الفترة نفسها، والتي بلغ عددها 40 شكوى، وتم الرد عليها جميعًا، بما يعكس استمرار متابعة الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة والعمل على الاستجابة لها.

بني سويف تستجيب لـ296 شكوى عبر المنظومة الحكومية

وأكد السكرتير العام أن هذه المتابعة تأتي تنفيذًا لتكليفات اللواء عبد الله عبد العزيز محافظ بني سويف، بشأن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، خاصة الشكاوى التي يتم نشرها عبر وسائل الإعلام المختلفة، أو التي ترد من خلال القنوات التي أتاحتها المحافظة لتلقي شكاوى المواطنين.

وشدد على ضرورة سرعة فحص الشكاوى والانتقال إلى مواقع المشكلات على الطبيعة، والعمل على إزالة أسبابها، مع توثيق نتائج الفحص والإجراءات المتخذة بالصور والمستندات التي تثبت معالجة المشكلة، بما يضمن جدية التعامل مع الشكاوى.

كما أكد أهمية الالتزام بالرد على جميع الشكاوى ومتابعتها حتى الانتهاء منها، والتنسيق بين الجهات التنفيذية والمديريات الخدمية المعنية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات، وتعزيز التواصل مع المواطنين، وتحقيق الاستجابة الفعالة لمطالبهم في مختلف القطاعات.