أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، للتواصل المباشر مع المواطنين والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم والتعامل مع شكاواهم ومطالبهم بسرعة وجدية، بما يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة والعمل على حلها وفقًا للقواعد والإمكانات المتاحة، للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
وأوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق العمل في الاستجابة لـ2636 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين خلال شهر سبتمبر، بنسبة إنجاز بلغت 96%، مع استمرار متابعة 97 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
شكوى واردة من خلال مبادرة «صوتك مسموع»
وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن الفريق تعامل بشكل فوري مع 78 شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز بلغ 100%.
طرق تقديم شكاوى ومطالب المواطنين
وأشار إلى أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، وتشمل:
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء عبر موقع www.shakwa.eg
الخط الساخن 16528
تطبيق "في خدمتك" على الهواتف المحمولة لنظامي Android وiOS
البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة: [email protected]
الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية: 055-2333391
الفاكس: 055-2369134
كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي لمحافظة الشرقية على الرقم 01270664666.
- منظومة الشكاوى الحكومية بالشرقية تستجيب لـ 2636 طلبا خلال سبتمبر الماضي
- محافظة الشرقية تستجيب لـ2739 شكوى وطلبًا خلال أغسطس بنسبة إنجاز 97%
- بتكلفة 3 ملايين جنيه، استكمال رصف شوارع مشتول السوق بالإنترلوك
- وزيرة الشؤون لقياديي الوزارة: تسريع خطوات التحول الرقمي وتطوير الخدمات والأنظمة الإلكترونية
- لتخفيف التكدسات، نقل المواقف العشوائية لقرى مركز فاقوس بالشرقية بعيدا عن الكتل السكنية
