محافظة الجيزة تستجيب لـ 12 ألف بلاغ وتحسم 95.8% من شكاوى المواطنين

أعلنت محافظة الجيزة مجهوداتها في التواصل الميداني مع المواطنين خلال الفترة من يناير حتى سبتمبر 2026، والذي عكس حجم الجهد المبذول للارتقاء بمستوى الخدمات والاستجابة الفورية لمطالب المواطنين بمختلف الأحياء والمراكز والمدن.

وأكد الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ الجيزة، أن المحافظة تضع ملف التواصل مع المواطن على رأس أولوياتها، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة التواجد الميداني والاستجابة السريعة، مشيرًا إلى أن شعار المرحلة هو "تواصل مستمر.. استجابة سريعة.. لخدمة أفضل".

غرفة العمليات المركزية: 12,534 بلاغًا

وأوضح التقرير الصادر عن غرفة العمليات المركزية بديوان عام المحافظة أن إجمالي البلاغات الواردة بلغ 12,534 بلاغًا، تمت الاستجابة لـ 99.1% منها.

وجاءت التفاصيل كالتالي:
- 4468 بلاغ حوادث بنسبة استجابة 100%
- 2616 بلاغ مياه شرب بنسبة استجابة 100%
- 1720 بلاغ إشغالات بنسبة استجابة 100%
- 1368 بلاغ كهرباء بنسبة استجابة 100%
- 782 بلاغ صرف صحي بنسبة استجابة 100%
- 769 بلاغ نظافة بنسبة استجابة 100%
- 620 بلاغ أعمال بناء مخالف بنسبة استجابة 98%
- 191 بلاغ تصدع عقارات بنسبة استجابة 100%

وأشار المحافظ إلى أن ارتفاع بلاغات الحوادث ومياه الشرب يأتي نظرًا لطبيعة محافظة الجيزة كمحافظة مترامية الأطراف وتشهد مشروعات قومية كبرى، مؤكدًا أنه تم توجيه رؤساء الأحياء والمراكز بالتعامل الفوري.

خدمة المواطنين: حل 6966 شكوى

وفيما يخص لقاءات خدمة المواطنين، كشف التقرير عن عقد 1541 لقاءً جماهيريًا بديوان عام المحافظة وجميع الأحياء والمراكز من الوراق شمالًا وحتى أطفيح جنوبًا، تم خلالها استقبال 7270 شكوى متنوعة.

وأضاف التقرير أنه تم الانتهاء من حل 6966 شكوى، بينما يجرى حاليًا العمل على حل 155 شكوى أخرى، لتصل نسبة الإنجاز إلى 95.82%.

وأكدت محافظة الجيزة استمرارها في تلقي شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار 24 ساعة عبر غرفة العمليات المركزية والخط الساخن 114 ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مع تكثيف الجولات الميدانية المفاجئة للتأكد من جودة الخدمات المقدمة.