مستشفيات وبورصات وحكومات.. أبرز الجهات المتضررة من عطل مايكروسوفت العالمي

امتدت تداعيات العطل العالمي في خدمات مايكروسوفت 365، الذي بدأ مساء الخميس 12 نوفمبر 2026، إلى مستشفيات وأجهزة شرطة وهيئات حكومية وبورصات وشركات طيران وشحن دولية، متسببة في تعطيل المراسلات وتأخير معاملات وخدمات يستخدمها ملايين الأشخاص. وأظهرت البيانات الرسمية الصادرة يوم الجمعة أن الضرر تفاوت بين فقدان البريد الإلكتروني وتعليق خدمات رقمية كاملة، فيما واصلت مؤسسات كثيرة تشغيل أنظمتها الأساسية.

وبينما أعلنت مايكروسوفت تقدمًا واسعًا في استعادة الخدمات، أكدت أن بعض العملاء والمناطق ظلوا بحاجة إلى إجراءات استعادة إضافية، وأن رسائل متأخرة كانت لا تزال في طوابير المعالجة. وتأتي هذه المتابعة لاستعراض الجهات المتضررة بالاسم والأثر الموثق لكل منها، بعد أن تناولت تغطية سابقة في البوابة التقنية امتداد العطل إلى الخدمات السحابية وتكاملات تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

المستشفيات البريطانية: اضطراب في التواصل لا توقف شامل للرعاية

برز قطاع الصحة البريطاني ضمن أكثر القطاعات التي أبلغت عن مشكلات مباشرة. ووفقًا لحصر نشرته سكاي نيوز يوم الجمعة، أعلنت 47 مؤسسة صحية تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) على الأقل مواجهة صعوبات مرتبطة بالعطل، خصوصًا في البريد الإلكتروني وبعض الأنظمة الإدارية.

وأكد مستشفى كينغز كوليدج في لندن تعذر إرسال رسائل البريد واستقبالها، لكنه أوضح أن خدمات المرضى والعمليات الجراحية والمواعيد استمرت كالمعتاد. وأبلغ مستشفى غريت أورموند ستريت للأطفال عن تأثر المراسلات أيضًا، مع استمرار الإجراءات الطبية وخدمات المرضى. وفي إسيكس، أفادت الهيئة الصحية المحلية بتأثر الاتصالات لدى بعض العيادات وممارسات الطب العام، وأنشأت قناة هاتفية بديلة للاستفسارات والإحالات العاجلة من مقدمي الرعاية.

وتعني هذه الوقائع تأخرًا محتملًا في التنسيق الإداري والتواصل مع المرضى، ولا تعني تعطل علاج جميع المرضى أو توقف خدمات الطوارئ في المؤسسات المذكورة.

الشرطة والخدمات الحكومية: بلاغات إلكترونية وطلبات تأشيرات متوقفة

في بريطانيا، أحصت سكاي نيوز إعلانات من 25 منطقة شرطة من أصل 44 عن تأثر جوانب من خدماتها الإلكترونية، ومنها نماذج تقديم بلاغات الجرائم. وأكدت شرطة هامبشاير وجزيرة وايت أن المكالمات إلى رقمي الطوارئ 999 والخدمة غير العاجلة 101 لم تتأثر، مع احتمال وجود مشكلات في بعض النماذج الإلكترونية. وفي الولايات المتحدة، أعلنت إدارة شرطة مقاطعة لوس أنجلوس اضطراب البريد الإلكتروني ومنصات تواصل مهمة، ودعت الجمهور إلى استخدام موقعها الرسمي لمعرفة المعلومات وطرق التواصل.

وسجلت نيوزيلندا واحدة من أوضح حالات تعطل خدمة حكومية موجهة للجمهور. فقد أعلنت إدارة الهجرة النيوزيلندية تعليق معالجة جميع طلبات التأشيرات حتى إشعار آخر، وتعذر تقديم طلبات جديدة عبر نسختها المطورة من منصة الهجرة الإلكترونية. واستثنت من ذلك خدمة إصدار تصريح السفر الإلكتروني NZeTA، وأرجأت تحديثات إجرائية وتقنية من 16 إلى 23 نوفمبر.

وفي إنجلترا، أعلنت مفتشية التخطيط تعليق خدمة الاستئنافات الرقمية واستقبال الطلبات الجديدة مؤقتًا، مع استمرار الزيارات والجلسات المقررة. وأكدت هيئة التفتيش التربوي Ofsted عدم قدرتها على تلقي البريد، بينما أفادت وكالة الملاحة وخفر السواحل بتأثر البريد دون تأثر عمليات البحث والإنقاذ.

وفي آسيا، أفادت وزارة الخارجية اليابانية بتعذر إرسال البريد واستقباله، ونبهت إلى احتمال عدم وصول رسائل أرسلت منذ الساعات الأولى من الجمعة. وأكدت وكالة التكنولوجيا الحكومية السنغافورية GovTech تأثر بعض الأنظمة الحكومية، بما فيها البريد، مع بقاء خدمات الطوارئ والهوية الرقمية Singpass عاملة. وشملت البلاغات أيضًا السلطة القضائية في الفلبين والشرطة الفيدرالية وجهاز الاستخبارات في أستراليا، لكن مستويات التأثر التفصيلية لهذه الجهات لم تتضح كلها.

البورصات والتأمين: تعطلت مراسلات مؤسسية ولجأت شركات إلى الهاتف والفاكس

في الأسواق الأوروبية، أعلنت مجموعة يورونكست (Euronext)، المشغلة لبورصات في عدة دول، احتمال تأخر البريد الإلكتروني، مع تأكيد أن أنظمة يورونكست للأوراق المالية تعمل بصورة طبيعية. ووفق رويترز، طلبت فرق الإدراج وإجراءات الشركات من الجهات المدرجة استعمال الهاتف في الأمور العاجلة بسبب تعذر استقبال المراسلات.

وأفادت رويترز أيضًا بتأثر أعمال لدى شركات أوراق مالية وتأمين وإدارة استثمارات في تايوان، إذ لجأت إحدى الشركات إلى الفاكس لتأكيد عمليات تداول، بينما ألغت شركة أخرى عملية لإعادة شراء سندات، وفق مصادر تحدثت للوكالة. وفي بريطانيا، وضعت شركة التأمين أفيفا (Aviva) ترتيبات بديلة لاتصالات نتائجها المالية؛ كما أخرت شركة ريشمون (Richemont) السويسرية إعلان نتائجها لفترة وجيزة، وأرجأت شركة Workhorse Group الأميركية مكالمة نتائجها إلى 16 نوفمبر.

وهذه الحالات لا تثبت توقف التداول في البورصات العالمية؛ فالتعطل المؤكد طال خصوصًا الاتصالات وبعض الإجراءات الإدارية والمالية.

الطيران والشحن: تأخر خدمة العملاء مع استمرار الرحلات والعمليات الأساسية

أبلغت شركتا الطيران الهنديتان إنديغو (IndiGo) وأكاسا إير (Akasa Air) عن اضطرابات في استقبال رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني، وطلبتا استخدام قنوات المساعدة الأخرى. في المقابل، أوضحت الخطوط الجوية الهندية (Air India) أنها أعادت توجيه الرسائل إلى مسارات بديلة للحفاظ على تلقي استفسارات العملاء، وأن عمليات رحلاتها لم تتأثر، وفق التصريحات التي نقلتها الصحافة الهندية.

وفي قطاع الشحن، نشرت شركة ميرسك (Maersk) تنبيهًا أكدت فيه أن تدهور خدمة Exchange Online أخر استقبال رسائل العملاء وإنشاء تذاكر المتابعة والرد عليها عبر نظام إدارة الطلبات، مع استمرار الهاتف والمحادثة المباشرة. ولم تعلن الشركة توقفًا شاملًا لعمليات نقل الحاويات أو خدمات الحجز بسبب هذا العطل.

كيف تفسر مايكروسوفت الحادثة؟ وما وضع استعادة الخدمة؟

بعد ساعات من محاولات استعادة الخوادم، أوضحت مايكروسوفت في بيان رسمي أن المشكلة تعود إلى خلل أدخله تحديث سابق لزيادة سعة بوابات الشبكة، ولم يظهر أثره إلا بعد تغيير أحدث في الشبكة يوم الخميس، مما أدى إلى إخفاقات متسلسلة وارتفاع الضغط على أجزاء من البنية التحتية. وقالت إنها عالجت الخلل الأساسي وتعيد الخدمات تدريجيًا للتحقق من الاستقرار، مؤكدة أن الحادثة ليست نتيجة هجوم سيبراني أو عمل أنظمة ذكاء اصطناعي.

وأفادت تحديثات حالة خدمات مايكروسوفت بتحسن الوصول إلى البريد الإلكتروني وانخفاض الرسائل المتراكمة، مع احتمال استمرار مشكلات متقطعة أو تأخر تسليم البريد لدى بعض المستخدمين خلال التعافي. وتعهدت الشركة بنشر تقرير فني مفصل عن الحادثة بعد الانتهاء من المراجعة.

ولا يتوفر حتى إعداد هذا التقرير، فجر السبت 14 نوفمبر بتوقيت الإمارات، إحصاء موثوق ونهائي لعدد المؤسسات المتضررة عالميًا أو للخسائر المالية الناجمة عن الحادثة. كما أن البلاغات المسجلة في مواقع رصد الأعطال لا تمثل إحصاءً مباشرًا لعدد المستخدمين المتضررين. وتوضح الوقائع الموثقة أن أكثر الآثار وضوحًا ظهرت حيث يعتمد إجراء حاسم، كالتأشيرات أو الإبلاغ أو مراسلات السوق، على خدمة بريد سحابية واحدة من دون مسار بديل فوري.