مدير الرعاية الصحية بالإسماعيلية: الاستماع إلى مشكلات المنتفعين جزء أصيل من منظومة تطوير الأداء

استقبل الدكتور محمد جبريل مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، الإعلاميين والصحفيين بمحافظة الإسماعيلية بمقر الفرع، في لقاء موسع يستهدف ترسيخ جسور التواصل وتبادل الرؤى بشأن جهود تطوير الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين في إطار منظومة التأمين الصحي الشامل. 

حضور قيادات الفرع ومناقشات موسعة 

جاء اللقاء بحضور الدكتور أحمد حسن أبو هاشم نائب مدير عام الفرع، ومنال إبراهيم مدير إدارة الإعلام والتوعية الصحية، والدكتورة هدير عبد المحسن مدير إدارة رضاء المنتفعين. 

 وشهد اللقاء مناقشات موسعة حول الدور المحوري الذي يؤديه الإعلام في نقل الصورة الواقعية لما تشهده منشآت الهيئة بمحافظة الإسماعيلية من جهود تطوير مستمرة، وإبراز ما تقدمه من خدمات طبية وعلاجية، إلى جانب تعزيز وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمة وحقوقهم داخل المنظومة وسبل الاستفادة من الخدمات المتاحة بمختلف المستشفيات ومنشآت الرعاية الأولية. 

المنتفع في قلب المنظومة وحل مشكلاته أولوية 

وتصدر ملف تحديات المنتفعين ومشكلاتهم جانبا مهما من المناقشات، حيث جرى التأكيد على أهمية التعامل مع ما يطرحه المواطنون من ملاحظات واستفسارات باعتباره مدخلا أساسيا لفهم احتياجاتهم الفعلية، ورصد المعوقات التي قد تواجههم أثناء الحصول على الخدمات الطبية، والعمل على تحديد أسبابها بالتنسيق مع الإدارات المعنية، بما يسهم في الوصول إلى حلول عملية تدعم تحسين مستوى الخدمة وتيسير رحلة المنتفع داخل المنشآت الصحية. 

كما تناول اللقاء أهمية الاستفادة من الدور المجتمعي والمهني للإعلام في نقل مشكلات المنتفعين وتسليط الضوء عليها بصورة موضوعية ومسؤولة، بما يضمن وصول صوت المواطن إلى المسؤولين ويساعد على متابعة الملاحظات والتحقق منها والتعامل معها وفقا للإجراءات المنظمة. 

جبريل: الإعلام شريك استراتيجي في الإصلاح الصحي 

وأكد الدكتور محمد جبريل أن الإعلام يمثل شريكا استراتيجيا في دعم جهود الإصلاح الصحي، وأن بناء علاقة قائمة على التواصل الفعال والمعلومات الدقيقة يسهم في تعزيز ثقة المواطنين، وإبراز حجم العمل المبذول داخل المنشآت الصحية، ونقل التجارب والتحديات التي يواجهها المنتفعون، إلى جانب عرض قصص النجاح والنماذج المتميزة التي تعكس جهود الكوادر الطبية والإدارية في تقديم رعاية صحية آمنة ومتكاملة تليق بالمواطن المصري. 

وأوضح مدير عام الفرع أن الاستماع إلى مشكلات المنتفعين والتعامل الجاد معها ليس مجرد استجابة لشكاوى، بل هو جزء أصيل من منظومة تطوير الأداء وضمان جودة الخدمة، مؤكدا أهمية التكامل بين الإدارات المعنية والإعلام في رصد التحديات وتوضيح الحقائق وتعزيز قنوات التواصل بما يدعم سرعة التعامل مع المشكلات. 

وأضاف أن المرحلة الحالية تتطلب تكامل الأدوار بين المؤسسات الصحية والمؤسسات الإعلامية، بما يضمن وصول الرسائل التوعوية إلى المواطنين بصورة واضحة ومبسطة، والتعريف بالخدمات والتخصصات الطبية المتاحة، فضلا عن تسليط الضوء على جهود رفع كفاءة الأداء.

كما ناقش الحضور أهمية إبراز الجهود الميدانية داخل المستشفيات ووحدات ومراكز طب الأسرة، والتعريف بالمبادرات الصحية والتوعوية وقصص النجاح الطبية، والتعريف بآليات تقديم الشكاوى ومتابعتها وتوضيح قنوات التواصل المتاحة أمام المواطنين. وجرى التأكيد على أهمية التكامل بين إدارة الإعلام والتوعية وإدارة رضاء المنتفعين من خلال نقل الصورة الحقيقية لاحتياجات المواطنين ورصد الملاحظات المتكررة ودراسة أسبابها.

واختتم اللقاء بتقديم الدكتور أحمد حسن نائب مدير الفرع نبذة عن الهيئات الثلاث لإدارة منظومة التأمين الصحي الشامل، مع التأكيد على استمرار قنوات التواصل والتنسيق مع إعلاميي الإسماعيلية بما يدعم نشر الوعي الصحي ويعزز المعرفة بخدمات المنظومة، في إطار رؤية الهيئة نحو تقديم خدمات صحية متكاملة وفق أعلى معايير الجودة وترسيخ مكانة المواطن في قلب الرعاية الصحية.