مايكروسوفت تكشف السبب التقني لعطل Microsoft 365 وتعلن معالجة الخلل الأساسي

أعلنت شركة مايكروسوفت أنها عالجت الخلل التقني الأساسي الذي تسبب في اضطراب واسع لخدمات Microsoft 365 بدأ يوم الخميس 12 نوفمبر 2026، وكشفت أن المشكلة نشأت خلال ترقية سابقة للسعة الاستيعابية للشبكة، قبل أن تظهر تداعياتها عقب إجراء تغيير شبكي أحدث. وأكدت الشركة تحقيق تعافٍ واسع للخدمات، مع استمرار العمل على استعادة الوظائف المتأثرة لدى بعض العملاء والمناطق، من دون إعلان انتهاء جميع الآثار في وقت واحد.

ويمثل هذا التفسير تطورًا جديدًا في الحادثة التي عطّلت خدمات Outlook وExchange Online وأثرت في وظائف أخرى ضمن منظومة مايكروسوفت وتكاملات أطراف ثالثة. وكان التركيز خلال الساعات الأولى على الخوادم التي أصبحت غير متاحة والضغط المتزايد على بقية البنية التحتية، قبل أن تعلن الشركة تفسيرها التقني الأحدث.

كيف فسرت مايكروسوفت السبب؟

وفقًا لما نقلته The Verge عن إفادة الشركة، فقد أُدخلت المشكلة خلال ترقية أقدم لقدرة الشبكة، ثم برز أثرها بعد تغيير آخر جرى مؤخرًا. وقالت مايكروسوفت إنها أصلحت الخلل الأساسي وبدأت تسجيل تعافٍ واسع، لكنها واصلت استعادة الخدمة تدريجيًا للتحقق من استقرار الأنظمة مع عودة الضغط عليها.

ولا تعني هذه الإفادة أن كل التفاصيل الهندسية للحادث أصبحت معروفة؛ إذ تعهدت الشركة بنشر مراجعة تفصيلية بعد انتهاء التحقيق. لذلك يجب التفريق بين التفسير الذي أعلنته مايكروسوفت وبين تقرير نهائي شامل لم يصدر بعد.

واستبعدت الشركة ارتباط الحادث بنشاط سيبراني خبيث أو هجوم حجب الخدمة، كما نفت أن تكون أنظمة الذكاء الاصطناعي أو الوكلاء المستقلون هي المتسببة في المشكلة، بحسب تصريحاتها التي نقلتها التغطية المستقلة. ولم تظهر أدلة موثوقة تثبت خلاف ذلك.

لماذا استغرق التعافي وقتًا طويلًا؟

تُظهر تحديثات حوادث Microsoft 365، التي أعادت جامعة بنسلفانيا نشرها من تنبيهات الخدمة، أن عددًا من الخوادم أصبح غير متاح بصورة غير متوقعة، وهو ما نقل عبء الطلبات إلى الخوادم المتبقية. وشرعت الشركة في إعادة توزيع اتصالات Outlook عبر البنية العالمية، وإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، واختبار تغييرات للإعدادات.

وأوضحت التحديثات أن إعادة خوادم إلى العمل لم تكن كافية وحدها في بعض المراحل؛ إذ كانت بعض الأنظمة تعود إلى عدم الاستجابة بعد إعادة توجيه حركة الاتصالات إليها. ولهذا اتجهت الشركة إلى معالجة المشكلة بصورة متدرجة، مع مراقبة الاستقرار وتخفيف الأحمال على المواقع المتأثرة.

تداعيات تتجاوز البريد الإلكتروني

بدأت البلاغات بصعوبة الوصول إلى صناديق البريد في Exchange Online وOutlook، ثم شملت وظائف مرتبطة بمنصات Microsoft 365، مثل Teams وSharePoint وبعض إمكانات Copilot. وامتدت آثار الاعتماد التقني المتبادل إلى تكاملات لدى خدمات خارجية تستخدم بيانات البريد والتقويم أو موصلات مايكروسوفت.

وهنا يلزم التمييز بين تعطل موصل مرتبط بـMicrosoft 365 وبين توقف المنصة الخارجية بأكملها. فظهور مشاكل في تكاملات خدمات ذكاء اصطناعي أو اجتماعات مع بريد مايكروسوفت لا يثبت توقف نماذج تلك الخدمات أو بنيتها الأساسية.

كما تعرضت جهات حكومية وصحية ومؤسسات أعمال في دول مختلفة لاضطرابات في الاتصالات والأعمال الإدارية، وفق التغطية المستقلة للحادث. لكن حجم التأثير اختلف بين مؤسسة وأخرى، ولا يعني تأخر البريد الإلكتروني توقف الخدمات الحيوية أو التشغيلية جميعها.

هل انتهى العطل بالكامل؟

أشارت مايكروسوفت إلى معالجة المشكلة الأساسية واستمرار التحسن على نطاق واسع، لا إلى استعادة فورية ومتزامنة لكل الخدمات في العالم. وقد تستمر لدى بعض العملاء تأخيرات في تسليم الرسائل أو مشكلات اتصال متقطعة خلال مراحل التعافي. ولا يجوز اعتبار تحسن أعداد البلاغات لدى Downdetector إثباتًا مستقلًا على اكتمال الإصلاح؛ فهذه المنصة تقيس تقارير المستخدمين ولا توفر إحصاءً شاملًا للحسابات المتضررة.

وللحصول على الوضع الراهن لكل مؤسسة، يمكن الرجوع إلى صفحة الحالة الرسمية لمايكروسوفت ولوحة «صحة الخدمات» في مركز إدارة Microsoft 365، مع متابعة حالة التطبيقات الخارجية المتأثرة كلٌّ على حدة.